1st line supporttekniker
Poolia AB · Östersund · 3 månader – upp till 6 månader · Deadline 2026-10-25
Poolia AB söker flera konsulter för uppdrag som **1st line supporttekniker** i Östersund. Tjänsterna avser heltid med start så snart som möjligt, och arbetet innebär **skiftgång på vissa avdelningar**. I rollen hanterar man inkommande supportärenden i Service Desk via telefon, mejl och digitala kanaler. De huvudsakliga arbetsuppgifterna består av att registrera ärenden, felsöka och pedagogiskt lösa IT-relaterade problem, dokumentera och följa upp arbetet samt eskalera ärenden vidare till kollegor vid behov. Rollen förutsätter ett genuint teknikintresse, god samarbets- och kommunikationsförmåga samt ett starkt servicefokus. Det är meriterande med gymnasiekompetens, gärna med IT-inriktning, liksom tidigare erfarenhet från Service Desk, support, BackOffice eller annan IT-nära verksamhet. Kunskaper inom Windows, Exchange, Active Directory, Office 365, Apple, Android eller ServiceNow räknas också som meriterande. För anställning krävs godkänd **säkerhetsprövning** i form av UC samt utdrag ur belastningsregistret.
Har du ett genuint intresse för IT och teknik och motiveras av att hjälpa andra? Nu söker vi flera engagerade supporttekniker till kommande konsultuppdrag i Östersund.
Uppdragen är på heltid med start så snart som möjligt. Intervjuer och urval sker löpande, så skicka gärna in din ansökan redan idag.
Om tjänsten
Som supporttekniker arbetar du i Service Desk och ger teknisk support till kunder och användare via telefon, mejl och andra digitala kanaler. Rollen passar dig som är kommunikativ, pedagogisk och serviceinriktad, och som trivs med att lösa tekniska problem på ett professionellt sätt.
Arbetet innebär skiftgång på vissa avdelningar
Dina arbetsuppgifter
I rollen kommer du huvudsakligen att:
• Ta emot, registrera och hantera inkommande supportärenden • Ge teknisk support via telefon, mejl och andra kanaler • Felsöka, vägleda och lösa IT-relaterade problem på ett pedagogiskt sätt • Dokumentera ärenden och följa upp enligt gällande rutiner • Säkerställa en god kundupplevelse genom professionell service • Samarbeta med kollegor och vid behov eskalera ärenden vidare
Vem är du?
Vi söker dig som har ett teknikintresse och en stark vilja att ge bra support. Du är ansvarstagande, driven och professionell i ditt bemötande. Du tycker om att hjälpa andra och motiveras av att leverera service i toppklass.
För att trivas i rollen tror vi att du är trygg, stabil och kommunikativ. Du har förmåga att föra en konstruktiv dialog med både kunder och kollegor, och du kan på ett tydligt och pedagogiskt sätt vägleda användare i tekniska frågor.
Vi ser gärna att du har gymnasiekompetens, gärna med inriktning mot IT. Erfarenhet från Service Desk, support, BackOffice eller annan IT-nära funktion är mycket meriterande.
Det är meriterande om du har erfarenhet av något av följande:
• Windows operativsystem • Exchange • Active Directory • Office 365 • Apple och Android • ServiceNow
För anställning krävs säkerhetsklassning i form av UC och utdrag ur belastningsregistret.
Om verksamheten
IT-branschen är dynamisk och i ständig förändring, och på Poolia Norr värdesätter vi både din kompetens och dina personliga egenskaper. Vi är specialister på att matcha rätt person med rätt uppdrag och vet hur viktigt det är med nytänkande inom IT för att skapa lösningar som passar både våra konsulter och våra kunder.
Att arbeta som konsult passar dig som snabbt vill bygga bred erfarenhet och utveckla din kompetens. Hos oss får du möjlighet att arbeta på attraktiva arbetsplatser med välkända varumärken, samtidigt som du får stöd och vägledning under din konsultresa.