1st Line Supporttekniker till Bedege!
Professionals Nord Stockholm AB · Stockholm · Tills vidare · Deadline 2026-11-14
Professionals Nord rekryterar en **1st Line Supporttekniker** för direktanställning hos Bedege på deras kontor i Vasastan, Stockholm. Rollen innebär att vara första kontaktpunkten för kunder inom bland annat detaljhandel, hotell och restaurang vid problem med verksamhetskritiska system som kassa- och betalterminaler, Windowsmiljöer, nätverk och applikationer. Arbetet omfattar felsökning, dokumentation i Freshservice, vägledning av användare samt eskalering till 2nd Line vid behov. Tjänsten är på heltid och innebär ett **rullande schema 06.00–22.00** under årets alla dagar, med schemalagda morgon-, kvälls- och helgpass huvudsakligen på plats på kontoret. Kandidaten ska ha **mycket god datorvana**, ett starkt tekniskt intresse och god förmåga att dokumentera strukturerat. Rollen förutsätter mycket god svenska i tal och skrift samt god engelska. Tidigare erfarenhet av IT-support, servicedesk eller teknisk kundservice är meriterande men inte ett krav, liksom en gymnasie- eller eftergymnasial IT-utbildning. Erfarenhet av nätverk, Windows- och Microsoftmiljöer, fjärrsupport eller retail-IT ses också som fördelaktigt, men även ett genuint privat teknikintresse i kombination med servicevana fungerar som en god grund.
Bedege är en etablerad IT-partner med över 40 års erfarenhet av affärssystem och kassalösningar för bland annat detaljhandel, hotell och restaurang. Företaget hjälper sina kunder med allt från implementering och utveckling av tekniska lösningar till integration, förvaltning och support. Med kontor i Stockholm och kunder i hela Skandinavien kombinerar Bedege gedigen branschkunskap med nära kundsamarbeten och långsiktiga relationer. Supportorganisationen spelar en viktig roll i att säkerställa att kundernas verksamheter fungerar smidigt, varje dag.
Är du serviceinriktad, lösningsorienterad och har ett genuint intresse för IT? Vill du arbeta i en roll där du får kombinera teknisk problemlösning med mycket kundkontakt? Då kan rollen som 1st Line Supporttekniker hos Bedege vara något för dig!
Om tjänsten
Som 1st Line Supporttekniker blir du en viktig del av Bedeges operativa supportorganisation och den första kontakten när något inte fungerar hos deras kunder. Du arbetar med verksamhetskritiska IT-lösningar, framför allt inom retail och stationsdrift, och hjälper kunder med allt från kassasystem och betalterminaler till klienter, nätverk och applikationer.
Rollen handlar om mer än att bara registrera ett ärende och skicka det vidare. Du tar emot problemet, felsöker, löser det du kan och driver ärendet framåt. Du arbetar nära både kollegorna i 1st Line och specialister inom 2nd Line. Supporten är öppen årets alla dagar mellan 06.00–22.00, vilket innebär att du arbetar enligt ett rullande schema med morgon-, kvälls- och helgpass.
Professionals Nord söker för Bedeges räkning en 1st Line supporttekniker. Tjänsten är en direktrekrytering vilket innebär att rekryteringsprocessen sker genom Professionals Nord och att du anställs direkt hos Bendege.
Den här rekryteringsprocessen hanteras av Professionals Nord och Bedege önskemål är att alla frågor kring tjänsten går till filippa.furugren@pn.se (mailto:filippa.furugren@pn.se)
Vi erbjuder
- En operativ och varierad roll där du får möjlighet att utveckla din tekniska kompetens och successivt ta större ansvar.
- Möjlighet att bli en del av ett team där man arbetar tillsammans, delar kunskap och hjälper varandra att lösa kundernas problem.
- För rätt person finns goda möjligheter att växa vidare inom supportorganisationen och utvecklas mot mer avancerade tekniska arbetsuppgifter.
Arbetsuppgifter
I rollen kommer du bland annat att:
- Ta emot och hantera inkommande supportsamtal och ärenden
- Felsöka tekniska problem tillsammans med kunden
- Arbeta med exempelvis Windows, nätverk, applikationer, kassasystem och betalterminaler
- Följa tekniska guider, instruktioner och kundspecifika rutiner
- Prioritera ärenden utifrån verksamhetspåverkan och driva dem framåt
- Dokumentera felsökning och åtgärder i ärendehanteringssystemet Freshservice
- Eskalera ärenden till 2nd Line eller annan part när det behövs
- Vägleda användare med olika teknisk kunskap på ett tydligt och pedagogiskt sätt
Arbetsbelastningen kan periodvis vara hög och du behöver därför trivas med att växla mellan samtal, pågående ärenden och andra arbetsuppgifter.
Vi söker dig som
För att lyckas i rollen ser vi att du har:
- Mycket god svenska i tal och skrift samt god engelska
- Mycket god datorvana och ett starkt tekniskt intresse
- Förmåga att dokumentera tydligt och strukturerat
- Möjlighet och vilja att arbeta enligt rullande schema 06.00–22.00, inklusive helger
- Möjlighet och vilja att huvudsakligen arbeta från kontoret
Tidigare erfarenhet av IT-support är meriterande, men inte ett krav. Du kan exempelvis ha en gymnasie- eller eftergymnasial utbildning inom IT eller teknik, erfarenhet från servicedesk eller teknisk kundservice. Även ett starkt privat teknikintresse kombinerat med relevant serviceerfarenhet kan vara en bra grund. Det är även meriterande om du har erfarenhet av exempelvis Windowsmiljöer, nätverk, fjärrsupport, ärendehanteringssystem, Microsoftmiljöer eller retail-IT.
Som person är du serviceinriktad, nyfiken och lösningsorienterad. Du behöver inte kunna svaret på varje fråga när telefonen ringer, men du ska vara trygg i att ta emot problemet, börja felsöka och ta reda på vad du kan göra för att föra ärendet framåt. Du är handlingskraftig och tar ansvar för dina ärenden från början till slut.
Du är också pedagogisk och tålmodig i ditt bemötande. Kunderna har varierande teknisk kunskap och du behöver därför kunna förklara tekniska problem på ett enkelt och respektfullt sätt. När belastningen ökar kavlar du upp ärmarna och bidrar till att teamet tillsammans löser det som behöver göras.
Övrig information
Omfattning: Heltid
Arbetstider: Rullande schema 06.00–22.00, årets alla dagar
Placering: Kontorsbaserad, Vasastan
Start: Enligt överenskommelse
Urval sker löpande, så skicka in din ansökan redan idag!