Erfaren Dansktalande - 1st Line Support tekniker
goFRST AB · Malmö · 6 månader – upp till 12 månader · Deadline 2026-11-01
goFRST AB söker en **erfaren dansktalande 1st line support-tekniker**. Arbetet utförs under dagtid på vardagar, måndag till fredag, och innebär att ge IT-support via telefon, e-post, chatt och ärendeportal. Huvudsakliga uppgifter omfattar incidenthantering och serviceförfrågningar gällande hårdvara, mjukvara, nätverk och utskrifter, användaradministration i Active Directory och Microsoft 365 samt ärendehantering enligt SLA i system såsom ServiceNow. Rollen innebär att lösa problem direkt vid första kontakt eller vid behov eskalera ärenden till 2nd och 3rd line. Tjänsten kräver minst 3 års, alternativt 3–5 års, **erfarenhet av IT-support** i en servicedeskmiljö och av liknande arbetsuppgifter, samt erfarenhet av ITIL-baserat arbete, ärendehanteringssystem och fjärrstyrningsverktyg för felsökning. Sökande måste ha god praktisk erfarenhet av Active Directory och Microsoft 365. Språkmässigt krävs **flytande danska**, mycket goda kunskaper i norska och engelska, medan ytterligare skandinaviska språk är meriterande.
Om rollen:
Vi söker 1st line-support team medlemmar med 2.4 års erfarenhet av 1st line support och kan flytande Danska, har man ett skandinaviskt språk till är det meriterande.
Supporten är öppen dagtid, måndag–fredag.
OBS: Det är viktigt med erfarenhet av liknande arbetsuppgifter i minst 3 år samt att behärska Danska flytande
Arbetsuppgifter:
- Ge IT-support via telefon, e-post, chatt och ärendeportal.
- Hantera incidenter och serviceförfrågningar gällande hårdvara, mjukvara, Microsoft 365, utskrifter och nätverksåtkomst.
- Utföra användaradministration (kontoskapande, lösenordsåterställning, grupphantering, upplåsning) i Active Directory och Microsoft 365.
- Registrera och hantera ärenden enligt SLA i ärendehanteringssystem (t.ex. ServiceNow).
- Lösa problem vid första kontakt eller eskalera till 2nd/3rd line vid behov.
- Följa etablerade rutiner och kunskapsdatabaser samt bidra med förbättringsförslag.
- Bibehålla hög kundnöjdhet genom professionell kommunikation och tydliga statusuppdateringar.
Kravprofil – Service Desk support 1st line:
- 3–5 års erfarenhet av IT-support i en servicedeskmiljö.
- Mycket goda kunskaper i Norska samt Engelska, ytterligare skandinaviska språk är meriterande.
- Erfarenhet av ITIL-baserat arbete och ärendehanteringssystem.
- God praktisk erfarenhet av Active Directory och Microsoft 365.
- Kunskap om fjärrstyrningsverktyg för felsökning.