First Line Support
Zpark Energy Systems AB · Luleå · Tills vidare
Zpark Energy Systems söker en medarbetare inom **first line support** till affärsområdet Support och Tjänster i Luleå. Rollen innebär att fungera som första kontaktpunkt för kunder och partners via telefon och e-post. Det dagliga arbetet fokuserar på **teknisk support och felsökning**, hantering och uppföljning av ärenden inom utsatta tidsramar samt vägledning kring företagets produkter och rutiner inom e-mobilitet och elektrifiering. Därtill ingår dokumentation i ärendesystem, framtagande av enklare rapporter, eskalering av mer komplexa problem till andra avdelningar samt identifiering av möjligheter till merförsäljning. För att vara aktuell för tjänsten krävs **erfarenhet av kundnära roller** samt mycket goda kunskaper i både svenska och engelska i tal och skrift. Arbetet förutsätter även ett tekniskt intresse, vilja att lära sig nya system samt ett proaktivt och kundfokuserat arbetssätt.
Zpark söker en medarbetare till First Line Support inom vårt affärsområde Support och Tjänster, där du blir den första kontakten för våra kunder och partners. Vi erbjuder en spännande möjlighet att utvecklas i ett snabbväxande företag i norra Sverige med fokus på e-mobilitet och elektrifiering.
Dina arbetsuppgifter Som supporthandläggare hos oss spelar du en nyckelroll i att säkerställa att våra kunder och partners får bästa möjliga support och service. Du är en viktig representant för företaget och bidrar till hög kundnöjdhet genom professionellt bemötande, effektiv ärendehantering och god service genom hela kundresan.
Dina arbetsuppgifter omfattar bland annat:
Kundsupport och ärendehantering:
- Besvara kundfrågor via telefon och e-post.
- Registrera, följa upp och lösa ärenden inom utsatt tid.
- Ge teknisk support och hjälpa till med felsökning.
- Informera och vägleda kunder om våra produkter, tjänster och rutiner.
Administrativa uppgifter:
- Uppdatera kund- och ärendesystem med korrekt information.
- Dokumentera lösningar och kundkontakter.
- Ta fram enklare rapporter vid behov.
Kommunikation och samarbete:
- Samarbeta med andra avdelningar för snabb och effektiv problemlösning.
- Eskalera mer komplexa ärenden vid behov.
- Delta i möten och utbildningar för att hålla dig uppdaterad om våra produkter och tjänster.
- Uppmärksamma kundbehov och identifiera möjligheter till merförsäljning.
Din profil
- Erfarenhet av kundnära roller.
- Mycket god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift.
- Proaktiv och kundfokuserad inställning.
- Ett tekniskt intresse och vilja att lära dig nya system.
- Mycket goda kunskaper i svenska och engelska.
Placeringsort: Luleå