IT-supportchef till medicintekniskt bolag i tillväxt
Academic Work Sweden AB · Göteborg · Tills vidare
Academic Work söker en **IT-supportchef** till en kund inom distribution och logistik för sjukvård och medicinteknik. Rollen innebär **helhetsansvar för supportleveransen** och den strategiska utvecklingen av företagets servicedesk, som stöttar närmare 3 000 användare inom koncernen. I arbetet ingår att leda och utveckla ett team på 8–10 personer, agera eskaleringspunkt och incidentledare vid komplexa tekniska incidenter samt driva supportprocesser utifrån ITIL och etablerade Service Management-principer. Tjänsten fokuserar även på att införa ett mer datadrivet och proaktivt arbetssätt genom kunskapshantering, självservice, automation och AI-baserade lösningar. Kandidaten ska ha flerårig erfarenhet av **personalansvar i ledarposition** samt relevant bakgrund från IT-support eller servicedesk. Det krävs god teknisk förståelse för nätverk, klienthantering och Microsoft 365, god förståelse för processdriven ärendehantering och ITIL samt obehindrade kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift. Det är meriterande med tidigare erfarenhet av att leda supportteam, hantera komplexa tekniska incidenter samt kunskap om Windows Server, Active Directory, Entra ID, Intune eller lager- och logistikmiljöer. Urvalsprocessen omfattar kognitiva tester och personlighetstester.
Vill du leda ett engagerat supportteam i en samhällskritisk verksamhet? Hos vår kund får du stort eget ansvar i att forma rollen, coacha dina medarbetare och driva deras IT-support till nästa nivå.
Om tjänsten
Vår kund är distributör och logistikpartner inom sjukvård och medicinteknik. Nu söker de en IT-supportchef där du får helhetsansvaret för både den dagliga supportleveransen och den strategiska utvecklingen av vår IT-support/ServiceDesk. Avdelningens leverans är verksamhetskritisk då ni säkerställer en stabil IT-miljö för närmare 3000 användare inom företagsgruppen. Genom att coacha och leda ditt team förflyttar ni tillsammans supporten mot ett mer proaktivt, strukturerat och datadrivet arbetssätt.
Användarupplevelsen står i centrum och målet är hög tillgänglighet, tydlig kommunikation och att det alltid ska vara enkelt för medarbetarna att få hjälp. Du ansvarar även för att framtidssäkra funktionen genom att driva utveckling inom kunskapshantering, självservice, automation och AI-baserad support. För att långsiktigt minska antalet incidenter och supportärenden har du ett starkt fokus på att identifiera återkommande problem och driva åtgärder i nära samarbete med övriga IT-team.
Du erbjudsStora utvecklingsmöjligheter inom en växande internationell koncern samt en generös budget för teambuilding och sociala aktiviteter. Här får du stor frihet under ansvar i en kultur som präglas av framåtanda.
Arbetsuppgifter
- Leda, coacha och utveckla supportteamet på 8-10 personer.
- Utveckla och optimera supportprocesser med stöd av ITIL och etablerade Service Management-principer.
- Agera eskaleringspunkt och incidentledare vid komplexa tekniska incidenter.
- Förvalta och utvärdera system för ärendehantering och övervakning.
- Följa upp data och identifiera trender i inkommande ärenden.
- Säkerställa en effektiv och användarvänlig teknisk support för verksamhetens användare.
Vi söker dig som
För denna roll lägger vår kund stor vikt vid dina personliga egenskaper. Vi ser att du ledarorienterad och coachande, samt har en professionell kommunikation kombinerat med en god pedagogisk förmåga, internt såväl som externt. Vidare ser vi att du självständigt driver din roll och vågar ta egna initiativ, samtidigt som du behåller en god struktur och ordning för ditt arbete. Tempot i vår kunds organisation är högt, därav ser vi också att du trivs i en miljö där du behöver hantera flera projekt eller åtaganden samtidigt. För att kvalificera dig för tjänsten har du även:
- Flerårig erfarenhet av personalansvar i en chef- eller ledarposition.
- Relevant erfarenhet från IT-support/ServiceDesk.
- God teknisk grundförståelse inom klienthantering, nätverk och Microsoft 365.
- God förståelse för ITIL och processdriven ärendehantering.
- Obehindrade kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.
Det är meriterande om du har
- Erfarenhet av en liknande roll där du lett eller koordinerat team inom IT-support/ServiceDesk.
- Erfarenhet av eskaleringsarbete och komplexa tekniska incidenter inom IT-support.
- Erfarenhet av Windows Server, Active Directory, Entra ID och Intune/modern klienthantering.
- Erfarenhet från tillverkande industri eller lager- och logistikmiljöer.
Vår rekryteringsprocess
Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.
Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.