IT-tekniker / Second Line Support - Östergötland
Akkodis Sweden AB · Linköping · Tills vidare
Akkodis Sweden AB söker en **IT-tekniker inom Second Line Support** för ett uppdrag i Östergötland. Rollen innebär att hantera mer komplexa IT-ärenden som har eskalerats från Servicedesk, med kontakt gentemot slutanvändare via Teams, telefon och ärendehanteringssystem. De huvudsakliga arbetsuppgifterna omfattar felsökning och åtgärdande av incidenter i klient-, server- och nätverksmiljöer, användaradministration i **Active Directory**, dokumentation av rutiner och lösningar samt samarbete med andra IT-funktioner för att förbättra supportprocesserna. Kandidater behöver ha minst ett års erfarenhet av IT-support, servicedesk eller Second Line Support samt praktisk erfarenhet av **systematisk felsökning** och ärendehanteringssystem. Rollen förutsätter goda kunskaper i Microsoftmiljöer, vana av Active Directory samt goda språkkunskaper i både svenska och engelska i tal och skrift. Det är meriterande med erfarenhet av ServiceNow, ITIL, större organisationer eller komplexa miljöer, liksom grundläggande kunskaper inom servrar, nätverk, SCCM, infrastruktur och databaser.
Vill du arbeta med kvalificerad IT-support i en tekniskt avancerad miljö där du får lösa komplexa problem och hjälpa användare i deras vardag? Vi söker nu en serviceinriktad IT-tekniker för uppdrag inom Second Line Support i Östergötland.
Om rollen
Som Second Line Support-tekniker kommer du att vara en viktig del av supportorganisationen och arbeta med att lösa mer komplexa IT-relaterade ärenden som eskalerats från Servicedesk. Du arbetar nära användarna via Teams, telefon och ärendehanteringssystem för att säkerställa att verksamheten får snabb och professionell support.
Rollen innebär både självständigt arbete och nära samarbete med andra supporttekniker. Du kommer att hantera felsökning, användarstöd, dokumentation och bidra till förbättringar av processer och arbetssätt.
Arbetsuppgifter
- Hantera och lösa inkommande supportärenden i ett ärendehanteringssystem
- Ge teknisk support till slutanvändare via telefon, Teams och andra supportkanaler
- Felsöka och åtgärda incidenter inom klient-, server- och nätverksmiljöer
- Arbeta med användaradministration i Active Directory
- Dokumentera lösningar, rutiner och kunskapsartiklar
- Bidra till kontinuerliga förbättringar inom supportprocesser
- Samarbeta med andra IT-funktioner för att säkerställa hög servicekvalitet
Vi söker dig som harKrav
- Minst 1 års erfarenhet av IT-support, servicedesk eller Second Line Support
- Erfarenhet av systematisk felsökning
- Erfarenhet av arbete i ärendehanteringssystem
- Goda kunskaper i Microsoftmiljöer
- Erfarenhet av Active Directory
- Goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift
Meriterande
- Erfarenhet av ServiceNow
- Kunskap om ITIL
- Grundläggande kunskaper inom:
- Servrar
- Nätverk
- SCCM
- Infrastruktur
- Databaser
- Erfarenhet från större organisationer eller komplexa IT-miljöer
Personliga egenskaper
För att lyckas i rollen ser vi att du har ett stort intresse för teknik och drivs av att hjälpa användare att lösa sina problem. Du är serviceinriktad och lösningsorienterad samtidigt som du trivs med att arbeta strukturerat och metodiskt.
Vi tror även att du är:
- Kommunikativ och pedagogisk
- Proaktiv och ansvarstagande
- Social och samarbetsorienterad
- Självständig i ditt arbete
- Nyfiken och utvecklingsorienterad
- Duktig på att bygga relationer och skapa förtroende
Du trivs i en miljö där förutsättningarna kan förändras snabbt och där användarnas behov alltid står i fokus.