Junior 1st line support till vår kund!
Academic Work Sweden AB · Stockholm · 6 månader eller längre
Academic Work söker en **junior 1st line support** till en kunds huvudkontor i Stockholm. Tjänsten är en visstidsanställning på sex månader med viss möjlighet till förlängning, och passar personer som vill kickstarta en karriär inom IT och servicedesk. Som första kontaktpunkt för interna medarbetare ger supportteknikern grundläggande teknisk hjälp via telefon, e-post och ärendehanteringssystem. Arbetet **utförs främst på plats** på kontoret och omfattar felsökning i Microsoft 365, grundläggande datorinstallationer, användarkontoadministration, hårdvarubeställningar, tillsyn av mötesteknik i konferensrum samt eskalering av mer komplexa ärenden till 2nd line. För att vara aktuell krävs god kunskap inom IT-support och ärendehantering, **kunskap om Office365-sviten** samt erfarenhet av klienthantering och PC-miljöer. Sökande ska ha erfarenhet av att ge support via telefon och Teams, ha en grundläggande förståelse för nätverksteknik samt ha utmärkt kommunikationsförmåga i både svenska och engelska. Rekryteringsprocessen omfattar urvalstester i form av ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga.
Vill du kickstarta din IT-karriär i en internationell och hållbar organisation? Vår kund söker nu en serviceinriktad och nyfiken junior 1st line support till deras huvudkontor i Stockholm. Hos dem får du möjlighet att växa i en modern Microsoft 365-miljö och vara en viktig del av deras dagliga IT-support.
Om tjänsten
Som 1st line support kommer du att vara den första kontakten för vår kunds interna medarbetare när det gäller tekniska frågor och se till att deras IT-miljö fungerar som den ska. Du arbetar nära den personen som idag ansvarar för IT-supporten i Sverige, och tillsammans säkerställer ni att användarna får snabb och professionell hjälp. Rollen innebär att ge service, tillgänglighet och användarnöjdhet till användare.
Du erbjuds
- Kunden erbjuder en roll där du kan utvecklas inom lokal-IT och service-desk.
- En visstidsanställning på 6 månader med viss möjlighet till förlängning.
Arbetsuppgifter
Rollen som junior 1st line IT-support innebär att ge grundläggande teknisk support till användare inom organisationen, med fokus på deras Microsoft 365-miljö. Arbetet sker främst från kontoret i Stockholm.
- Hantera inkommande ärenden via telefon, e-post och ärendehanteringssystem.
- Felsöka och lösa enklare problem med stort fokus på Microsoft 365 (t.ex. Teams, Outlook, SharePoint och OneDrive).
- Utföra grundläggande installationer och konfigurationer av datorer och användarkonton.
- Ansvara för utrustning i konferensrum och säkerställa att tekniken fungerar vid möten.
- Hantera beställningar av hårdvara och administration av användare i externa system (t.ex. Tele2).
- Vid behov eskalera mer komplexa ärenden till 2nd line.
Vi söker dig som
- God kunskap inom ärendehantering och IT-support.
- Erfarenhet av klienthantering och support för PC-miljöer.
- Kunskap om Office365-sviten.
- Grundläggande förståelse för nätverksteknik.
- Erfarenhet av att ge support via telefon och Teams.
- Utmärkt kommunikationsförmåga i svenska och engelska.
Rollen passar en person som är i början av sin IT-karriär, med intresse för IT, gärna Microsoft 365 och användarsupport. Du bör vara serviceinriktad, kommunikativ och händig, samt vilja utvecklas i en modern IT-miljö.
Vår rekryteringsprocess
Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.
Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.