Operativ servicedeskansvarig
Haninge kommun · Haninge · Tills vidare · Deadline 2026-11-01
Haninge kommun söker en **operativ servicedeskansvarig** som ska leda och optimera den dagliga supportverksamheten utan formellt personalansvar. Teamet består av fem medarbetare som hanterar ärenden via telefon, ärendehanteringssystem, walk-in och support på plats i kommunhuset. Arbetsuppgifterna innebär att arbeta praktiskt i servicedesken, leda och schemalägga kollegor, säkerställa kvalitet och SLA-efterlevnad samt ansvara operativt för ärendehanteringssystemet och kontakten med externa leverantörer. Arbetet utförs huvudsakligen **på plats i kommunhuset** måndag till fredag klockan 08:00–17:00, och rollen rapporterar till gruppchefen för taktisk IT. Kandidaten ska ha en teknisk bakgrund inom hårdvaru-, mjukvaru- och nätverksstöd. Formella krav är **flerårig erfarenhet från IT-servicedesk**, vana vid ärendehanteringssystem, förståelse för ITIL-processer samt dokumenterad god samarbetsförmåga. Stor vikt läggs vid personlig lämplighet, inklusive ledarskapsförmåga, problemlösning och personlig mognad. Det är meriterande med erfarenhet av arbetsledning, att leda en servicedesk eller teknisk supportverksamhet, tidigare operativt systemansvar samt dokumenterade resultat från processutveckling och arbete med SLA och checklistor.
Har du idéer för framtiden och drivs du av utmaningar? I Haninge får du utvecklas tillsammans med trygga kollegor som vill göra skillnad redan idag. Just nu pågår ett av de mest ambitiösa förändringsarbetena i vår kommuns historia. Vi bygger en ny stad, cirka 20 minuter från Söder. Följ med på vår resa.
Beskrivning
Vi söker dig som är redo att göra skillnad och vara en del av vårt spännande förbättringsarbete i Haninge. Här får du möjlighet att utvecklas i en miljö präglad av samarbete och innovation, där vi gemensamt strävar mot att bygga en ny stad som kommer att forma framtiden. Du kommer att arbeta i nära samarbete med engagerade kollegor, där varje insats räknas och där din idéer och initiativ har betydelse. Kommunens IT-drift är outsourcad till flertalet externa leverantörer och organiserad i tjänsteområden med dedikerade Tjänsteansvariga.
Som en del av vårt team värdesätter vi följande egenskaper:
- Stabil och prestationsorienterad
- Initiativtagande och självgående
- Pedagogisk och serviceinriktad
Ansvarsområden
- Driva arbetet framåt genom att visa, stötta och coacha i praktiken
- Identifiera, utveckla och implementera arbetssätt med fokus på effektivisering
- Arbeta proaktivt med kollegor för att identifiera och lösa utmaningar som uppstår i vårt dagliga arbete
- Säkerställa att teamet har rätt kunskap och vid behov föreslå vidareutveckling
- Övervaka och utvärdera framstegen av olika initiativ
- Visa ledarskap genom att motivera och stötta kollegor i deras professionella utveckling
Om jobbet
Du arbetar både operativt i servicedesk och ansvarar för att leda och optimera verksamheten, utan formellt personalansvar. Du kommer att vara en nyckelspelare i att forma ett högpresterande, samarbetsinriktat team och säkerställa en effektiv support verksamhet för våra användare. Teamet består av fem medarbetare inkl. Servicedeskansvarig. Vi hanterar ärenden via telefon, ärendehanteringssystem, Walk-IN samt onsite support i kommunhuset. Rollen rapporterar till Gruppchef Taktisk IT.
Du kommer:
- Arbeta operativt i Servicedesk
- Ansvara för att säkerställa hög kvalitet i Servicedeskens dagliga leverans genom att säkerställa korrekt prioritering av ärenden, snabb och effektiv hantering samt att SLA och överenskomna arbetssätt följs
- Analysera belastning, identifiera flaskhalsar och föreslå lösningar
- Omfördela Firstline resurser vid lugnare perioder för att stödja andra köer och funktioner
- Vara operativt ansvarig för kommunens ärendehanteringssystem och för kontakten med leverantör
- Leda, handleda och motivera teamet att leverera enastående kundservice samt hantera scheman för att säkerställa tillräcklig täckning och smidig verksamhet.
- Regelbundet följa upp, uppdatera och utvärdera SLA/OLA och ta fram förslag på lösningar för att förbättra effektiviteten hos Servicedesk
Vi värdesätter:
- Integritet och förmåga att stå för och implementera fattade beslut
- Stabilitet och personlig mognad
- Hög servicenivå och ett pedagogiskt förhållningssätt
- Beslutsamhet och problemlösande förmåga
Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.
Kvalifikationer
För att vara en del av vårt team på Haninge är du en person med stark drivkraft och ambition, som alltid strävar efter att uppnå dina mål och resultat.
Du behöver ha flera viktiga kvalifikationer som speglar vår strävan efter kvalitet och effektivitet.
Vi söker dig som:
- Är stabil och trygg i ditt ledarskap, med en mogen och kommunikativ personlighet
- Är prestationsorienterad och har en stark ambition att nå uppsatta mål
- Är serviceinriktad och alltid fokus på att leverera kvalitet i ditt arbete
- Har en problemlösande personlighet
- Har förståelse för IT-support rutiner
- Har teknisk bakgrund inom hårdvaru-, mjukvaru- och nätverksstöd
- Är van att arbeta med effektiviseringar av arbetssätt
- Lägger ett stort fokus på service och kvalitet
- Har förmåga att hantera flera saker samtidigt
- Är lugn i stressade situationer
SKA-krav
- Dokumenterad god samarbetsförmåga
- Flerårig erfarenhet från arbete i IT-Servicedesk
- Erfarenhet av ärendehanteringssystem
- Förståelse för ITIL-processer
Meriterande
- Goda resultat av förbättringsarbete inom IT-Servicedesk
- Erfarenhet av att ha utvecklat processer i en IT-Servicedesk
- Har erfarenhet av att leda en IT-Servicedesk eller annan teknisk support verksamhet
- Har erfarenhet av någon typ av arbetsledning
- Har arbetat med framtagande av checklistor och SLA:er inkl. uppföljning
- Har haft operativt ansvar av ett ärendehanteringssystem
Vi arbetar huvudsakligen på plats i kommunhuset med arbetstiden 08:00-17:00 måndag till fredag
Om du känner att ovan passar in på dig, och att du vill vara med och forma framtiden tillsammans med oss, tveka inte att söka!
Vi ser fram emot din ansökan!
Har du frågor gällande tjänsten? Kontakta: Rekryterande chef, Jonas Bengtsson - jonas.bengtsson@haninge.se
Det här kan vi erbjuda dig
Ett utvecklande arbete som engagerar och utmanar, tillsammans med kunniga kollegor och erfarna chefer. Vi sitter i ljusa och trevliga kontorslokaler med parkeringsmöjligheter och närhet till köpcentrum, restauranger, naturområde med bad, skid- och löpspår, samt till Handens pendeltågsstation, endast 20 minuter från Stockholm city. Vi har fri tillgång till gym i kommunhuset, rökfri arbetstid, friskvårdsbidrag, årsarbetstid, klämdagar och möjlighet till semesterväxling.
I den här rekryteringen har vi redan gjort våra val av annonskanaler och samarbetspartners. Vi undanber oss all form av hjälp med rekryteringen från utomstående aktörer.
Sista ansökningsdag: 19/7 2026
Intervjuer sker löpande, så skicka in din ansökan så snart som möjligt!
Haninge kommun ser mångfald som en styrka och välkomnar alla sökande. Vår kompetensbaserade rekryteringsmetodik syftar till att fokusera på individens kompetens och därigenom även motverka diskriminering.