Processledare för incident, problem och changehantering
UTBETALNINGSMYNDIGHETEN · Stockholm · Tills vidare · Deadline 2026-10-26
Utbetalningsmyndigheten söker en **processledare för incident-, problem- och changehantering** till kontoret i Stockholm nära Gullmarsplan. Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid där sex månaders provanställning kan tillämpas. Rollen innebär ett samlat ansvar för att etablera, dokumentera och vidareutveckla processerna för IPC-hantering samt definiera roller, rutiner och eskaleringsvägar. I uppdraget ingår att driva kritiska incidenter, etablera arbetssätt för rotorsaksanalyser samt samordna leveranser i gränssnittet mellan verksamhet, intern IT och **externa leverantörer**. Arbetet omfattar även samarbete med säkerhetsfunktionen kring informations- och cybersäkerhetsincidenter samt uppföljning av ITSM-processernas kvalitet. Behörighetskraven är eftergymnasial utbildning inom exempelvis systemvetenskap, IT eller teknik samt flerårig erfarenhet av IPC-hantering inom IT. Den sökande ska ha praktisk erfarenhet av att införa processer, koordinera leverantörer eller funktioner i komplexa IT-miljöer samt ha bakgrund inom IT-drift, systemförvaltning och moderna utvecklingsmiljöer, kombinerat med **god kommunikationsförmåga på svenska**. Meriterande är erfarenhet av ITIL eller liknande ramverk, ledning av större incidenter, outsourcad IT-drift, arbete i offentlig förvaltning samt samverkan med cybersäkerhet. Säkerhetsprövning och arbetsprov kan bli aktuellt under processen.
Vill du bidra till att lösa en av vår tids största samhällsutmaningar? Trivs du i en miljö som präglas av handlingskraft och samhällsengagemang?
Utbetalningsmyndigheten är en innovativ myndighet under utveckling. Genom att jobba hos oss får du vara med och forma en verksamhet som upptäcker, förhindrar och förebygger välfärdsbrott och felaktiga utbetalningar från statliga myndigheter och kommuner. Vi erbjuder en arbetsplats där du får stort ansvar och mandat att påverka. Hos oss kommer ditt engagemang och din kompetens göra skillnad.
Ansvar och arbetsuppgifter
Vi söker dig som vill ta ett samlat ansvar för att införa processerna för incident, problem och change (IPC)-hantering samt driva de mest kritiska händelserna i gränssnitten mellan verksamhet, it och olika leverantörer.
I rollen kommer du bland annat att:
- utarbeta, dokumentera, införa och vidareutveckla processerna för IPC-hantering
- definiera roller, ansvar, arbetssätt, eskaleringsvägar och uppföljning för respektive process
- samarbeta med myndighetens säkerhetsfunktion kring incidenthantering och gränsdragning mot informations- och cybersäkerhetsincidenter
- etablera arbetssätt för rotorsaksanalys, hantering av återkommande problem och uppföljning av korrigerande åtgärder
- successivt ta en ledande och samordnande roll vid större incidenter och problem, inklusive eskalering, kommunikation och uppföljning
- säkerställa att changeprocessen är tydlig, ändamålsenlig och i huvudsak kan hanteras i linjen, med särskilda kontrollpunkter för större eller riskfyllda förändringar
- ta fram relevanta mätetal och följa upp processernas efterlevnad, kvalitet och effektivitet
- bidra till att utveckla struktur, dokumentation och verktygsstöd inom ITSM-området
Arbetet innebär många kontaktytor inom myndigheten och med externa leverantörer. Rollen är placerad vid avdelningen för plattform och it-tjänster och blir en central funktion i arbetet med att skapa stabila, förutsägbara och lärande arbetssätt för myndighetens it-leveranser.
Vi söker dig som har
- eftergymnasial utbildning inom exempelvis systemvetenskap, it eller teknik
- flerårig erfarenhet av arbete med IPC-hantering inom it
- erfarenhet av att utarbeta, dokumentera och införa processer och arbetssätt
- erfarenhet av att samordna flera funktioner eller leverantörer i komplexa it-miljöer
- erfarenhet av it-drift, systemförvaltning och moderna utvecklingsmiljöer
- god förmåga att kommunicera på svenska i tal och skrift
Det är meriterande om du även har
- erfarenhet av att leda större incidenter eller problemutredningar
- erfarenhet av samverkan mellan it-drift och informations- eller cybersäkerhet
- erfarenhet av ITIL eller motsvarande ramverk för tjänstehantering
- erfarenhet av arbete med outsourcad it-drift eller leverantörsstyrning
- erfarenhet av arbete i statlig myndighet eller annan offentlig verksamhet
Förmågor och färdigheter
För att lyckas och trivas i rollen är du strukturerad och mål- och resultatorienterad. Du är serviceinriktad och initiativtagande. Vidare har du gott omdöme, god samarbetsförmåga och en väl utvecklad problemlösande analysförmåga.
Den statliga värdegrunden sammanfattar och synliggör de viktigaste kraven som gäller för statsanställda, att arbeta i staten innebär att följa den. Vi ställer även höga krav på säkerhetsmedvetenhet.
Den statliga värdegrunden (forvaltningskultur.se)
Övrigt
Myndigheten är placerad i Stockholm i moderna lokaler i närheten av Gullmarsplan. Säkerhetsprövning kan bli aktuellt. Befattningen är en tillsvidareanställning på heltid. Sex månaders provanställning kan bli aktuellt.
Vi strävar efter att alla medarbetare ska ha en hållbar arbetsmiljö och balans mellan jobb och fritid. Vi erbjuder många förmåner för dig som anställd.
Förmåner
Så här ansöker du
I denna rekrytering söker du med ditt CV. Istället för att bifoga ett personligt brev vill vi att du svarar på några frågor kring din kompetens kopplat till jobbet. Vi ber dig svara utförligt på dessa frågor. Arbetsprov kan bli aktuellt i urvalsprocessen. På vår webbplats beskriver vi vår rekryteringsprocess.
Att söka jobb hos oss
Är du intresserad?
Vill du veta mer om tjänsten, kontakta avdelningschef Andreas Herne på telefon 072-1488217. Vi tar gärna emot samtal från dig som är intresserad av jobbet, men tackar nej till dig som säljer annonser och rekryteringstjänster.
Kontaktpersoner för de fackliga organisationerna är Anna Frängsmyr (Saco-S) telefon 010-572 75 78, 010-482 17 59 och Michael Ohlsson(ST) 010-5727512.
Välkommen med din ansökan senast 2026-10-26