Service Desk Agents till ledande nordisk aktör inom digitala tjänster
Academic Work Sweden AB · Malmö · 6 månader eller längre
Academic Work rekryterar **Service Desk Agents** till ett konsultuppdrag hos en kund i Malmö, med möjlighet till framtida fast anställning hos kunden. Rollen fungerar som första kontaktpunkt för inkommande kundärenden och fokuserar på **teknisk support via telefon**. Arbetsuppgifterna innebär att besvara samtal, felsöka enklare tekniska problem, hantera användarkonton och vid behov slussa ärenden vidare till andra nivåer. Nyanställda får introduktion samt mentorsstöd, och det finns utvecklingsvägar vidare mot exempelvis backoffice och mer avancerade uppgifter. Tjänsten kräver tidigare erfarenhet av arbete inom kundtjänst, support eller liknande där telefonen varit det främsta verktyget, ett genuint teknikintresse samt förmåga att **kommunicera obehindrat på svenska**. Det är meriterande med specifik erfarenhet från helpdesk, servicedesk eller IT-support. Rekryteringsprocessen omfattar tester inom personlighet och kognitiv förmåga, och urval sker löpande.
Vi söker engagerade och lösningsorienterade Service Desk Agents till vår kund i Malmö. Här får du möjlighet att kombinera teknikintresse med ett genuint servicefokus och utvecklas inom IT-support. Vänta inte, sök redan idag!
Om tjänsten
Som Service Desk Agent är du kundernas första kontakt och ger snabb, professionell och tydlig service via telefon. Du får utveckla både din tekniska kompetens och dina kommunikativa färdigheter genom en varierad mix av ärenden, från enklare tekniska frågor till komplex problemlösning.
Som Service Desk Agent blir du den första kontakten för kunder som behöver hjälp. Du arbetar med att ge snabb, professionell och tydlig service via telefon. Hos vår kund får möjligheten att utveckla både din tekniska kompetens och dina kommunikativa färdigheter. Teamet arbetar med en varierad mix av ärenden, allt från enklare tekniska frågor till ärenden som kräver problemlösning och ansvarstagande.
Du erbjuds
- En gedigen onbording och mentorstöd din första tid på uppdraget
- Tydliga karriärmöjligheter där du kan gå från junior agent till backoffice vidare till tredjepartsstyrning och mer avancerade uppgifter
- Arbeta med varierande ärenden/uppgifter som i längden kommer utveckla dig inte enbart professionellt men även personligt
- Möjlighet att få en fast anställning hos vår kund, förutsatt att samtliga parter är nöjda
Arbetsuppgifter
I rollen som Service Desk Agent hanterar du inkommande ärenden och tekniska problem, fungerar som första linjens support och säkerställer en hög servicenivå. Arbetet innebär att du vägleder kunder, felsöker och slussar ärenden vidare vid behov.
- Besvara och hantera inkommande samtal från kunder på ett tydligt och lösningsfokuserat sätt
- Felsöka enklare tekniska problem
- Hantera användarkonton
- Slussa ärenden vidare till andra nivåer när det behövs
- Vara aktiv i problemlösning
- Ta ansvar för kundens ärende
Vi söker dig som
- Tidigare erfarenhet av arbete inom kundtjänst, support eller liknande, där telefon varit ditt främsta verktyg
- Är nyfiken på IT och teknik och vill utveckla din kompetens
- Förmåga att kommunicera obehindrat på svenska
Det är meriterande om du har
- Erfarenhet från helpdesk, servicedesk eller IT-support
För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:
- Hjälpsam
- Stresstolerant
- Målmedveten
- Ansvarstagande
Vår rekryteringsprocess
Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.
Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.