Service Desk - Deltid
Academic Work Sweden AB · Malmö · 6 månader eller längre
Academic Work söker en **Service Desk Agent på deltid** för ett konsultuppdrag hos en nordisk aktör inom digitala tjänster. Rollen fungerar som kundernas första kontaktpunkt via telefon och innebär att leverera tydlig och lösningsfokuserad IT-support. Arbetsuppgifterna omfattar felsökning av enklare tekniska problem, användarhantering, ärendehantering och uppföljning samt eskalering till andra supportnivåer. Arbetet är förlagt till vardagar med fokus på förmiddagar klockan 08:00–12:00, och uppdraget kräver en **arbetstid på minst 12 timmar per vecka** fördelat på minst tre halvdagar, med möjlighet att arbeta samtliga vardagar. Ett absolut behörighetskrav är en **annan huvudsaklig sysselsättning på minst 50 procent** (såsom studier eller annat deltidsarbete) som sträcker sig minst 1,5 år framåt i tiden. Sökande ska kommunicera obehindrat på svenska samt ha ett teknikintresse och en vilja att utvecklas inom IT-support. Tidigare erfarenhet från kundtjänst, support eller IT-support där telefonen varit ett centralt arbetsverktyg är meriterande. Urvalsprocessen innefattar personlighetstest och kognitivt test.
Vår kund, en ledande nordisk aktör inom digitala tjänster, söker engagerade Service Desk Agents på deltid. Här får du möjlighet att kombinera teknikintresse med ett starkt servicefokus och utvecklas inom IT-support i en lärande miljö.
Om tjänsten
I rollen som deltidsanställd Service Desk Agent blir du kundens första kontaktpunkt och ansvarar för att leverera snabb, professionell och tydlig IT-support via telefon. Du hanterar en varierad ärendeflöde som sträcker sig från enklare användarfrågor till mer komplex felsökning och problemlösning.. Tjänsten erbjuder en lärande miljö med god onboarding samt stöd från erfarna kollegor och mentor. Behovet hos kund är främst måndag till fredag, med fokus på förmiddagar (08:00–12:00). Det finns möjlighet att arbeta samtliga vardagar, med ett minimikrav på tre halvdagar (12 timmar) per vecka.
Du erbjuds
- Gedigen onboarding och mentorstöd under din första tid
- Varierande arbetsuppgifter som ger bred erfarenhet
- Möjlighet till ett utvecklande och roligt extrajobb vid sidan av studier eller annan huvudsaklig sysselsättning
- Som konsult för Academic Work erbjuder vi stora möjligheter för dig att växa professionellt, bygga ditt nätverk och skapa värdefulla kontakter för framtiden. Läs mer om vårt konsulterbjudande
Arbetsuppgifter
Rollen innebär att vara kundernas första kontaktpunkt, där du hanterar inkommande ärenden och ger support via telefon. Du kommer att arbeta med felsökning, användarhantering och ärendehantering, samt bidra till att lösa tekniska problem för att säkerställa hög kundnöjdhet.
- Ta emot och hantera inkommande samtal från kunder
- Ge tydlig och lösningsfokuserad support
- Felsöka enklare tekniska problem
- Hantera användarkonton
- Eskalera ärenden till andra supportnivåer
- Bidra aktivt i problemlösning
- Följa upp kundärenden
Vi söker dig som
- Har en annan huvudsaklig sysselsättning på minst 50% (studier eller annan deltidsanställning exempelvis) minst 1,5 år framöver
- Kan arbeta minst 3 halvdagar (12 h) per vecka, förmiddagar 08.00–12.00
- Nyfikenhet på IT och vilja att utveckla teknisk kompetens
- Kommunicerar obehindrat på svenska
Det är meriterande om du har
- Har tidigare erfarenhet från kundtjänst, support/IT-support eller liknande roll där telefon varit ett viktigt verktyg
För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:
- Hjälpsam
- Stresstolerant
- Social
- Ansvarstagande
Vår rekryteringsprocess
Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.
Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Du som kandidat bär huvudansvaret för att din ansökan är komplett när den skickas in. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.
För våra deltidstjänster behöver du som sökande en annan huvudsaklig sysselsättning på minst 50 %. Exempel på detta är studier, annan anställning, eget företagande, föräldraledighet eller liknande.