Technical Support Engineer
Thalamus it consulting AB · Södertälje · Tills vidare
Thalamus söker en **Technical Support Engineer** inom Connected Services för att ge teknisk support på expertnivå för digitala och uppkopplade fordonstjänster i en global miljö. Arbetet innebär att hantera eskalerade incidenter från första linjens support, genomföra strukturerad felsökning och diagnostik samt driva komplexa ärenden i mål. Rollen kräver nära samarbete med regionala team, utvecklare, testare och FoU för att lösa djupare problem och bidra till tjänsternas kontinuerliga utveckling. Uppdraget omfattar även dokumentation, kunskapsdelning och processutveckling, och **vissa OB-timmar** kan förekomma. Sökande behöver ha **minst tre års erfarenhet** av en liknande roll, till exempel som teknisk supportingenjör, IT-specialist eller nätverksspecialist. Erfarenhet inom fleet management-system, uppkopplade eller digitala tjänster, elektriska system, telekommunikation eller nätverksteknik krävs, och engelska ska behärskas obehindrat i tal och skrift. Det är meriterande med kunskaper om CAN, Ethernet samt TCU- och ECU-miljöer, liksom erfarenhet av avancerad felsökning och incidenthantering.
Arbetsbeskrivning
Vi söker en teknisk supportingenjör inom Connected Services som ska ge support för digitala och uppkopplade fordonstjänster i en global miljö.
I rollen kommer du att tillhandahålla teknisk support på expertnivå till regionala team och administratörer. Du bidrar till att säkerställa en stabil drift av uppkopplade tjänster och en hög kundnöjdhet. Du ansvarar för att hantera incidenter, genomföra strukturerad felsökning och diagnostik samt driva tekniska problem hela vägen fram till en lösning.
Du kommer att arbeta nära lokala supportfunktioner och hantera ärenden som eskaleras från första linjens support. När det krävs djupare teknisk kompetens samarbetar du med utvecklare, testare, kvalitetsspecialister och FoU-team (forskning och utveckling) för att undersöka och lösa komplexa tekniska problem. Dina tekniska insikter kommer även att bidra till den kontinuerliga förbättringen av uppkopplade tjänster och relaterade produkter.
Rollen omfattar även kunskapsdelning, dokumentation och kvalitetssäkring. Du kommer att bidra till utbildningsinsatser, förbättra supportdokumentationen och medverka till att utveckla processer och arbetssätt inom supportorganisationen.
Vissa OB-timmar kan förekomma i tjänsten.
Kvalifikationer
- Du har minst tre års erfarenhet av en liknande roll, exempelvis som teknisk supportingenjör, IT-specialist eller nätverksspecialist.
- Du har erfarenhet inom ett eller flera av följande områden: fleet management-system (system för hantering av fordonsflottor), uppkopplade eller digitala tjänster, elektriska system, telekommunikation eller nätverksteknik.
- Kunskaper om CAN, Ethernet samt TCU- och ECU-miljöer är meriterande.
- Erfarenhet av avancerad felsökning och incidenthantering är meriterande.
- Du behärskar engelska flytande och kommunicerar tydligt med både tekniska team och kunder i en internationell miljö.
- Du är kundorienterad, strukturerad och lösningsfokuserad, med god förmåga att felsöka komplexa tekniska problem. Du samarbetar väl mellan olika team, kommunicerar tydligt och tar ansvar för att driva ärenden framåt tills de är lösta.
Din ansökan
Sista ansökningsdag 21/10 så sök omgående. Vid frågor, kontakta omar.lordfye@thalamus.se eller tilda.stenmark@thalamus.se
Vi erbjuder dig
Som anställd hos oss på Thalamus erbjuder vi en trygg anställning med kollektivavtal (IT/ Telekomavtalet inte bemanningsavtalet), friskvårdsbidrag, fast månadslön, pension mm.
På Thalamus är gemenskap en viktig del, vilket gör att vi ordnar AW:s samt sommarfest och julbord. Då brukar alla konsulter dela erfarenheter och glädje med varandra och oss på kontoret.
Din nya arbetsgivare
Thalamus har funnits i 20 år och är nu ett stadigt växande lönsamt konsult- och rekryteringsföretag inom IT & Teknik.
Vi är ett familjärt bolag som i Alvik strand och vår huvudsakliga fokus ligger på konsultverksamhet i Stockholms län.
Våra kärnvärden är snabba och trevliga och att det kommer du att märka i rekryteringsprocessen och om du börjar arbeta hos oss. Om vi skulle beskriva oss själva skulle det vara att vi är ett glatt, kunskapsdrivet gäng vars arbete kännetecknas av kvalitet, nytänkande och personligt engagemang. Hoppas du vill bli en av oss?