Technical Support Engineer till Speed Identity
ACADEMIC WORK SWEDEN AB · Stockholm · 6 månader eller längre
Academic Work söker en **Technical Support Engineer** till Speed Identity i Stockholm, med tillträde omgående med hänsyn till eventuell uppsägningstid. Företaget utvecklar biometriska säkerhetslösningar och live-registreringssystem för internationella kunder. Rollen är kontorsbaserad utan fältarbete och innebär att agera teknisk expert vid komplexa, verksamhetskritiska problem. Huvudsakliga arbetsuppgifter omfattar **felsökning på hårdvaru-, firmware- och systemnivå** via loggar och sensordata, genomförande av systemdriftsättningar och konfigurationsuppdateringar, samt återskapande av felmiljöer. Tjänsten innebär även att skriva felorsaksanalyser (RCA-rapporter), stödja acceptanstester och pilotinstallationer, samt stötta förstalinjens support och samarbeta med mjukvaruutvecklare. Sökande ska ha eftergymnasial teknisk utbildning, exempelvis som **högskoleingenjör eller motsvarande YH-utbildning**, samt inneha B-körkort. Det krävs cirka tre års erfarenhet från en ingenjörsroll med felsökning av hårdvara eller elektromekanisk utrustning, god förståelse för hur firmware och mjukvara integrerar med fysiska komponenter (främst i Windowsmiljö), och erfarenhet av direkt kundkontakt. Mycket god förmåga att kommunicera professionellt på både **svenska och engelska** i tal och skrift är ett krav. Erfarenhet av Linuxmiljö är meriterande.
Bli den tekniska experten bakom morgondagens biometriska säkerhetslösningar.
Har du en ingenjörsmässig bakgrund och trivs i gränslandet mellan hårdvara och mjukvara? Som Technical Support Engineer hos Speed Identity blir du en nyckelperson som löser komplexa, verksamhetskritiska problem för kunder i över 90 länder.
Om tjänsten
På Speed Identity utvecklar vi morgondagens biometriska säkerhetslösningar. Från avancerade live-registreringssystem som används av myndigheter världen över till högpresterande datainsamling med kompromisslös kvalitet, gör vi identitetshantering säker, effektiv och tillförlitlig.
Vår teknik är utvecklad och tillverkad i Sverige, håller världsklass och används i verksamhetskritiska applikationer globalt över 90 länder.
Uppdraget och rollen
Som Technical Support Engineer hos Speed Identity arbetar du på en djup teknisk nivå för att säkerställa att komplexa, uppkopplade system fungerar felfritt. Rollen kräver ett strukturerat och analytiskt angreppssätt där du analyserar data, läser loggar och återskapar miljöer för att hitta grundorsaken till avvikelser.
Du kommer inte att arbeta som fälttekniker ute på vägarna, utan du utgår från kontoret och agerar teknisk expert och rådgivare i nära samarbete med tekniker och mjukvaruutvecklare.
Arbetsuppgifter
- Felsöka och diagnostisera problem på hårdvaru-, firmware- och systemnivå med hjälp av loggar och sensordata för att hitta bakomliggande orsaker (root causes).
- Genomföra systemdriftsättningar, konfigurationsuppdateringar samt kontrollerade uppgraderingar av program- och hårdvara.
- Samarbeta tätt med systemsupportingenjörer och utvecklare för att lösa komplexa problem.
- Återskapa problem som rapporterats av kunder samt tillhandahålla verifierade åtgärder eller tillfälliga lösningar (workarounds).
- Dokumentera tekniska resultat, felorsaksanalyser (RCA-rapporter) och korrigerande åtgärder.
- Stödja kundaktiviteter, inklusive acceptanstester, pilotinstallationer och utrullningar.
- Övervaka systemhälsan och proaktivt rekommendera underhåll eller förbättringar.
- Utbildning och feedback: Stötta frontlinjepersonalen (förstalinjens support) och bidra med insikter till produkt- och utvecklingsteamen.
Vi tror att du är en nyfiken och lösningsorienterad person som trivs med tekniskt detektivarbete. Du tar eget ansvar, behåller lugnet under press och motiveras av att bygga en djup produktförståelse. För att lyckas i rollen ser vi att du har:
- Utbildning: Eftergymnasial teknisk utbildning, exempelvis som högskoleingenjör eller motsvarande YH-utbildning.
- Erfarenhet: Cirka 3 års erfarenhet från en ingenjörsroll med kunskap av felsökning på hårdvara/elektromekanisk utrustning.
- Teknisk bredd: En god förståelse för hur firmware och mjukvara integrerar med fysiska komponenter/kringutrustning, främst i Windowsmiljö men gärna också i Linux.
- Kundfokus: Ett serviceorienterat förhållningssätt och erfarenhet av att arbeta direkt med kunder.
- Språk: Mycket god förmåga att kommunicera professionellt på både svenska och engelska, i såväl tal som skrift.
- Körkort: B-körkort.
Praktisk information
- Start: Omgående med hänsyn till eventuell uppsägningstid.
- Rapporterar till: Service & Support Manager.
- Placering: Stockholm.
I denna rekrytering samarbetar Speed Identity med Winona. Ansökningar kommer börja behandlas i augusti med tanke på sommarsemester. Vid frågor, vänligen kontakta: Sandra Isojärvi – sandra.isojarvi@winonagroup.com Amanda Eneberg – amanda.eneberg@winonagroup.com
Vårt urval sker löpande och annonsen kan komma att stängas ner innan rekryteringsprocessen är helt avslutad.