Teknisk support till etablerat vitvaruföretag
Academic Work Sweden AB · Stockholm · 6 månader eller längre
Academic Work söker en medarbetare inom **teknisk support** för ett inledande konsultuppdrag hos ett etablerat företag inom hemprodukter och vitvaror. Tjänsten fungerar som länken mellan kunder och fälttekniker med helhetsansvar för att koordinera serviceärenden från anmälan till slutfört arbete. Arbetsuppgifterna omfattar administration av felanmälningar i digitala system, uppföljning av SLA-krav, kundkommunikation via telefon, mejl och digitala plattformar, planering av teknikers dagliga rutter samt enklare teknisk felsökning med stöd av dokumentation. Kandidater ska ha tidigare **erfarenhet av kundsupport eller administrativt servicearbete**, ett genuint teknikintresse, god problemlösningsförmåga samt **B-körkort**. Mycket god kommunikationsförmåga i tal och skrift på både svenska och engelska krävs. Det är meriterande med en teknisk gymnasieutbildning eller kunskaper inom el och vitvaror, samt ytterligare språkkunskaper utöver svenska och engelska. Urvalsprocessen omfattar kognitiva tester och personlighetstester.
Vår kund är en etablerad aktör inom hemprodukter och vitvaror, med stark närvaro över hela landet, och söker nu tillskott i teamet! Här får du en nyckelroll i ett växande team där din servicekänsla och tekniska intresse gör verklig skillnad för tusentals hem varje dag.
Om tjänsten
Som teknisk support ansvarar du för att administrera serviceuppdrag och säkerställa att höga kvalitetskrav efterlevs. Du fungerar som den centrala länken mellan tekniker och kunder där du planerar och samordnar arbetet för en smidig kundresa.
Du erbjuds Du erbjuds en central roll i en expanderande verksamhet med möjlighet att påverka nya arbetsrutiner.
Detta är inledningsvis ett konsultuppdrag där du kommer att vara anställd hos Academic Work och arbeta som konsult hos vår kund. Läs mer om vårt konsulterbjudande.
Arbetsuppgifter
Rollen innebär ett helhetsansvar för att koordinera serviceärenden från anmälan till slutfört uppdrag, med fokus på administrativ precision och förstklassig kundservice.
- Administrera felanmälningar och serviceuppdrag i digitala system
- Ansvara för uppföljning av SLA-krav och säkerställa snabb respons
- Hantera kundkommunikation via telefon, mejl och digitala plattformar
- Samordna och planera fältteknikernas dagliga rutter och uppdrag
- Utföra enklare teknisk felsökning med stöd av dokumentation
Vi söker dig som
- Erfarenhet av kundsupport eller administrativt servicearbete
- Ett genuint teknikintresse och god problemlösningsförmåga
- B-körkort
- Förmåga att planera, prioritera och behålla ett helhetsperspektiv
- God svenska och engelska i tal såväl som skrift
Det är meriterande om du har
- Kunskaper i fler språk utöver svenska och engelska.
- Teknisk gymnasieutbildning eller kunskap inom el och vitvaror
För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper:
- Hjälpsam
- Ordningsam
- Ansvarstagande
Vår rekryteringsprocess
Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.
Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.