Teknisk Supporthandläggare till Sokigo
Sokigo AB · Karlskrona · Tills vidare
Sokigo AB söker en **teknisk supporthandläggare** för en heltidsanställning med inledande provanställning. Placering är initialt i Karlskrona, med möjlighet till placering i Malmö efter introduktionsperioden samt viss flexibilitet för **hemarbete**. Rollen innebär att ge teknisk support och vägledning till kommuner över hela Sverige kring företagets produkter. Arbetsuppgifterna omfattar felsökning, analys av tekniska problem, dokumentation och uppföljning av ärenden samt att förmedla kundinsikter internt till utveckling och övriga delar av organisationen. För rollen krävs **eftergymnasial utbildning inom GIS, Gaturummet eller VA**, alternativt arbetslivserfarenhet som bedöms som likvärdig. Den sökande behöver ha ett stort tekniskt intresse, god förmåga att sätta sig in i olika system, mycket goda kunskaper i svenska samt goda kunskaper i engelska i tal och skrift. Det är meriterande med erfarenhet av teknisk support eller systemförvaltning, kommunal verksamhet inom gaturum eller VA, samt GIS-baserade verksamhetssystem såsom ArcGIS, GEOSECMA eller Gaida. Rekryteringsprocessen omfattar personlighets- och kapacitetstester, bakgrundskontroll och eventuellt arbetsprov.
Teknisk Supporthandläggare
Vill du arbeta med teknik och problemlösning i en roll där du gör skillnad för våra kunder varje dag? Är du serviceinriktad, nyfiken och har förmågan att omsätta tekniska utmaningar till konkreta lösningar? Då kan rollen som Teknisk supportshandläggare hos oss på Sokigo vara något för dig.
Vi söker nu en ny kollega till vår tekniska support, där du blir en del av ett engagerat team som hjälper kommuner över hela Sverige att få största möjliga nytta av våra produkter. Hos oss får du kombinera ditt tekniska intresse med kundkontakt och problemlösning i en verksamhet där kvalitet, samarbete och kundnöjdhet står i centrum.
Om rollen
Som Teknisk supporthandläggare arbetar du nära våra kunder och hjälper dem med frågor kring användning och felsökning av våra produkter. Du blir en del av ett team där vi delar kunskap, stöttar varandra och tillsammans arbetar för att skapa en riktigt bra kundupplevelse. Genom den dagliga dialogen med våra kunder får du också värdefulla insikter om deras behov och utmaningar, som bidrar till den fortsatta utvecklingen av våra produkter och tjänster.
I rollen kommer du bland annat att:
- Ge teknisk support och vägledning kring våra produkter.
- Felsöka och analysera tekniska problem för att hitta effektiva och långsiktiga lösningar.
- Hjälpa kunder att använda våra system på bästa sätt utifrån deras verksamhetsbehov.
- Dokumentera och följa upp supportärenden för att säkerställa hög kvalitet i leveransen.
- Samarbeta med kollegor inom support, utveckling och övriga delar av organisationen.
- Bidra med kundinsikter och förbättringsförslag som utvecklar våra produkter och arbetssätt.
Vem söker vi?
Vi söker dig som har ett genuint intresse för teknik och som trivs i en roll där kundkontakt och problemlösning är en naturlig del av vardagen. Du är nyfiken på hur system fungerar, har lätt för att sätta dig in i nya frågeställningar och motiveras av att hjälpa andra.
Du uppskattar att arbeta i ett team där kunskapsutbyte och samarbete är viktigt, samtidigt som du är trygg i att ta eget ansvar och driva dina ärenden framåt.
För att lyckas i rollen tror vi att du:
- Är serviceinriktad och kommunikativ med en god förmåga att förstå kundens behov.
- Är analytisk och lösningsorienterad och trivs med att lösa tekniska utmaningar.
- Arbetar strukturerat och noggrant med fokus på kvalitet och resultat.
- Är pedagogisk och kan förklara tekniska lösningar på ett tydligt och begripligt sätt.
- Är en lagspelare som gärna delar med dig av din kunskap och bidrar till teamets utveckling.
Kvalifikationer
Vi söker dig som har:
- Relevant eftergymnasial utbildning med inriktning mot GIS, Gaturummet eller VA, eller:
- Arbetslivserfarenhet som bedöms som motsvarande
- Ett stort tekniskt intresse och en god förmåga att sätta dig in i olika system och programvaror.
- God kommunikativ förmåga och ett genuint intresse för kundservice.
- Mycket goda kunskaper i svenska och goda kunskaper i engelska, både i tal och skrift.
Det är meriterande om du har:
- Erfarenhet av GIS-baserade verksamhetssystem, exempelvis ArcGIS, GEOSECMA eller Gaida.
- Erfarenhet från kommunal verksamhet inom Gaturummet eller VA.
- Tidigare erfarenhet av teknisk support, systemförvaltning eller liknande kundnära arbete.
Om Sokigo
Sokigo är Sveriges största leverantör av systemlösningar för den kommunala marknaden. Vi är ett ambitiöst företag som brinner för långvariga relationer och att skapa lönsamhet för våra kunder. Som anställd hos oss får du kompetensutveckling, fast lön, pensionsförsäkring, friskvårdsbidrag och andra förmåner. Du får arbeta med över 250 trevliga och engagerade kollegor runt om i landet. Sokigo är en del av koncernen Addnode Group.
Vi är en del av det moderna och hållbara arbetslivet – Sokigo har en positiv inställning till möjligheten att arbeta hemifrån och strävar efter att hitta rätt balans utifrån respektive roll och person.
Bra att veta
Tjänsten är på heltid och vi tillämpar provanställning. Placeringsort är initialt Karlskrona, med möjlighet till placering i Malmö efter introduktionsperioden. Tillträde enligt överenskommelse.
Urval sker löpande, så skicka gärna in din ansökan så snart som möjligt.
För att skapa en rättvis och träffsäker rekryteringsprocess använder vi oss av personlighets- och kapacitetstester vid vårt urval. Som rutin genomför vi även bakgrundskontroll på tilltänkta kandidater. Arbetsprov kan förekomma.
Vill du veta mer?
Kontakta Tony Wilsson, Teamchef Support, på tony.wilsson@sokigo.com eller 0736-84 56 15.
Vi ser fram emot din ansökan!