Verksamhetsutvecklare med ansvar för kundmötet
Transportstyrelsen · Norrköping · Tills vidare · Deadline 2026-11-11
Transportstyrelsen söker en **verksamhetsutvecklare med ansvar för kundmötet** för en tillsvidareanställning med placering i Norrköping eller Örebro. Provanställning tillämpas normalt, och möjlighet finns att arbeta på distans upp till tre dagar i veckan beroende på verksamhetens behov. Rollen innebär att leda utvecklingen av ett sammanhållet, enhetligt och kunddrivet kundmöte över hela myndigheten. Arbetet omfattar allt från analys och målbild till implementering och uppföljning med hjälp av nyckeltal. Med tjänstedesign som metod kartlägger du kundresor och behov, tar fram nya arbetssätt och strukturer samt leder förändringsarbetet i samverkan med chefer och medarbetare över avdelningsgränser. För rollen krävs en **akademisk examen om minst 180 hp** inom ett relevant område, alternativt annan eftergymnasial utbildning som arbetsgivaren bedömer likvärdig. Du ska ha flerårig aktuell erfarenhet inom **tjänstedesign**, aktuell erfarenhet av förändringsledning inriktad på att utveckla organisationers kundmöten samt mycket god förmåga att uttrycka dig väl på svenska i tal och skrift. Det är meriterande med erfarenhet från offentlig förvaltning, vana att omsätta visioner till mätbara mål samt erfarenhet av verksamhetsutveckling kopplad till digitala kundmöten eller AI. Stor vikt läggs vid personlig lämplighet, och säkerhetsprövning kan förekomma.
Vi får samhället att fungera för människor på väg, på spår, i luften och på sjön. Därför behöver vi den bästa kompetensen. Vårt uppdrag är viktigt och har betydelse i vardagen – både för privatpersoner och företag. Hos oss tar vi ansvar, behandlar alla på ett bra sätt och har respekt för olikheter. Som medarbetare bidrar du till en hållbar framtid.
Om jobbet
Vill du leda utvecklingen av ett gemensamt kundmöte för hela Transportstyrelsen? Vi söker nu en strategisk verksamhetsutvecklare som vill spela en nyckelroll i att bygga upp, utveckla och förvalta det myndighetsgemensamma kundmötet – så att det möter både dagens och morgondagens behov.
I rollen har du ansvar för helheten: från analys och målbild till implementering och uppföljning. Du kartlägger kundbehov, kundresor och flöden, identifierar hinder och förbättringsområden och använder tjänstedesign som arbetssätt för att ta fram lösningar utifrån kundens faktiska behov. Lika viktigt är att du leder förändringsarbetet – du driver förändrings- och förbättringsinitiativ och säkerställer att nya arbetssätt förankras och lever vidare hos medarbetare och chefer.
Tjänsten är placerad i en verksamhet med ett myndighetsgemensamt kundmötesansvar, vilket innebär att du arbetar över avdelnings- och enhetsgränser för att skapa ett enhetligt, effektivt och kunddrivet möte – oavsett var kunden möter oss.
Hos oss är du viktig
Gillar du att jobba tillsammans med andra och vill du utvecklas i din yrkesroll? Hos oss kan du förvänta dig karriärsutveckling, ett förtroendefullt chefs- och medarbetarskap och ett hållbart arbetsliv. Vi är en trygg arbetsgivare som månar om din hälsa med tid för friskvård på arbetstid, flexibla arbetstider, väl tilltaget antal semesterdagar och lediga klämdagar.
Läs mer om hur det är att jobba på Transportstyrelsen
Du kommer att
- utveckla och implementera myndighetens gemensamma kundmöte, med fokus på att det ska vara enhetligt, effektivt och kunddrivet – en gemensam riktning och ett sammanhållet arbetssätt
- använda tjänstedesign som metod – kartlägga kundresor och kundbehov, involvera kunder och medarbetare i utvecklingen och designa tjänster och arbetssätt utifrån kundens perspektiv
- leda förändringsarbetet från idé till förankring: planera, driva och följa upp förändrings- och förbättringsinitiativ och stötta chefer och medarbetare i att tillämpa nya arbetssätt
- designa och införa strukturer, processer och arbetssätt som skapar ett sammanhållet och kunddrivet kundmöte för hela myndigheten
- ta fram underlag för strategiska beslut och mäta effekterna av genomförda förändringar med hjälp av nyckeltal
- samverka med olika avdelningar och enheter för att säkerställa en helhetsbild och en gemensam riktning.
Du måste ha
- akademisk examen om minst 180 hp (120p) inom ett för tjänsten relevant område eller annan eftergymnasial utbildning som Transportstyrelsen bedömer likvärdig, exempelvis kognitionsvetenskap, tjänstedesign, beteendevetenskap, ekonomi, medie- och kommunikationsvetenskap
- flerårig aktuell erfarenhet inom tjänstedesign, exempelvis av att kartlägga kundresor, genomföra kundinsatsanalyser och designa tjänster utifrån kundens behov
- aktuell erfarenhet av förändringsledning med fokus på att utveckla och förbättra organisationens kundmöte
- mycket god förmåga att uttrycka dig väl i tal och skrift på svenska.
Det är meriterande om du också har
- erfarenhet av att arbeta med liknande arbetsuppgifter inom offentlig förvaltning eller myndighetskontext
- vana av att omsätta visioner till konkreta, mätbara handlingsplaner och strategiska mål
- erfarenhet av att driva verksamhetsutveckling kopplat till det digitala kundmötet och/eller AI-användning.
Vi vill att du
- besitter stark analytisk förmåga och vana att arbeta med data för att driva förändring
- är drivande, strukturerad och lösningsorienterad, med förmåga att hantera flera projekt parallellt
- har ett inlyssnande och relationellt förhållningssätt, med förmåga att skapa förtroende och samverka med olika intressenter
- kan kommunicera tydligt och anpassa ditt budskap till olika målgrupper, både skriftligt och muntligt.
Stor vikt läggs vid personlig lämplighet.
Mer information
Anställningen är tillsvidare med placering i Norrköping eller Örebro. Tillsättning enligt överenskommelse. Vi tillämpar normalt provanställning. Som medarbetare hos oss finns möjlighet att arbeta på distans upp till tre dagar i veckan. Det är verksamhetens behov och karaktären på arbetsuppgifterna som avgör om och i vilken utsträckning det är möjligt. En anställning hos oss kan innebära placering i säkerhetsklass. En säkerhetsprövning med registerkontroll enligt säkerhetsskyddslagen (2018:585) kan därför komma att genomföras. För en del av våra arbetsuppgifter i säkerhetsklass krävs svenskt medborgarskap.
Vid frågor är du välkommen att kontakta sektionschef Charlotte Hulterstam per mejl charlotte.hulterstam@transportstyrelsen.se. ST, Mikaela Schmidt och Saco-S, Anneli Eriksson nås via vår växel på 0771-503 503.
Vi vill inte att annonsörer och bemanningsföretag kontaktar oss.
Ansök
Ansök via vår webbplats och bifoga ett komplett CV samt ett personligt brev märkt med referensnummer TSG 2026-9700. Vi behöver din ansökan senast den11 november 2026. Har du skyddade personuppgifter, ska du skicka in din ansökan per post, kontakta rekryterande chef för information om hur du går tillväga. I dina ansökningshandlingar behöver du beskriva på vilket sätt du uppfyller efterfrågade kvalifikationer och meriter kopplat till aktuell rekrytering. Om du går vidare i anställningsprocessen ska alltid utbildnings-/examensbevis samt tjänstgöringsintyg som styrker de kunskaper och erfarenheter som är relevanta för tjänsten uppvisas.
Välkommen att bli vår nya kollega!